Politique de remboursement

Politique de retour – Maison AWEL

Chez Maison Awel, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cependant, en raison de la nature de nos produits — des denrées alimentaires périssables — nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges, sauf dans les cas suivants :

❗ Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures si :

  • L’article est endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais produit

Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à maisonawel@hotmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos du produit concerné. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution (remplacement ou remboursement, selon le cas).

⚠️ Articles non retournables

Conformément aux réglementations sanitaires, les bonbons et autres produits alimentaires ne peuvent pas être retournés, même non ouverts. Cela garantit la sécurité et l’hygiène pour tous nos clients.

De plus, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

💡 Questions ?

Pour toute question concernant un produit ou un problème de commande, n’hésitez pas à nous contacter à maisonawel@hotmail.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement.

💶 Remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est approuvé (suite à une erreur ou un article défectueux), celui-ci sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, ce délai peut varier légèrement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous recontacter à maisonawel@hotmail.com.

🇪🇺 Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits périssables, tels que nos bonbons.

Adresse de retour (le cas échéant)

En cas de retour approuvé (par exemple pour un article incorrect), nous vous indiquerons l’adresse de retour et vous fournirons une étiquette d’expédition. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.