Politique d’expédition

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📦 Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • En période de forte activité (Noël, Halloween, promotions…), un léger retard peut survenir. Nous vous remercions pour votre patience.

🚚 Modes et délais de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
[France, Belgique, Luxembourg, Suisse, etc.]

France métropolitaine

  • Lettre suivie / Colissimo / Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés

Autres pays

  • Les délais varient selon le pays de destination. Comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services postaux ou les douanes.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse et du poids de la commande.

  • Livraison standard (France) : à partir de 3,99 €

  • Livraison offerte dès 30 € d’achat

❗ Colis non livrés, perdus ou endommagés

  • En cas de colis non reçu dans les délais estimés, merci de nous contacter à maisonawel@hotmail.com.

  • Si le colis est endommagé à la réception, merci de prendre des photos avant ouverture et de nous les envoyer dans les 48h.

Nous nous efforcerons de trouver une solution rapide : renvoi ou remboursement selon le cas.

🌍 Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client.

📬 Adresse incorrecte ou incomplète

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📦 Retour à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné (adresse erronée, non réclamé...), nous vous proposerons :

  • Un renvoi (frais de réexpédition à votre charge)

  • Ou un remboursement du montant de la commande, hors frais de port.

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Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 maisonawel@hotmail.com